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          销售经理月工作总结

          作者:文档大全网 来源:文档大全网 点击:  更新日期:2018年07月10日

          一、任务完成情况

            今年?#23548;?#23436;成销售量为5000万,其中**XX万,** 1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

            **常规产品比去年有所下降,**增长较快,**相比去年有少量增长;但**销售不够理想(计划是在1500万左右),**(dn1000以上)销售量很少,**有少量增幅。

            总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“**”品牌增长也不理想。

            二、客户反映较多的情况

            对于我们生产销售?#25512;?#19994;?#27492;擔?#36136;量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企?#26723;?#21457;展壮大就是纸上谈兵。

            1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的**,xxx客户的**等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

            2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,?#25512;?#39068;色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很?#26723;?#21360;象。

            3、 ?#25442;?#19981;及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人?#27604;?#20026;因素造成的交期?#26144;佟?/p>

            4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。

            5、 ?#38469;?#25903;持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等?#21496;?#26377;提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上?#34180;?#23458;户就是上帝”的宗旨不和?#22330;?/p>

            6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的?#23637;?#19982;优惠。

            三、销售中的问题

            经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员?#39068;?#25569;了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,?#19994;?#21512;理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

            1、 人员工作热情不高,自主性不强。?#20064;?#32842;天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但?#25512;?#20182;部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。

            2、 组织纪律意识淡薄,?#20064;?#36831;到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有?#23454;?#30340;考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

            3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输?#24310;媒档?#31561;等。

            4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向?#23548;?#35810;问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成?#25237;?#28010;费,而且客户?#19981;?#30097;公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

            5、 销售、生产、采购等流程衔接不?#24120;?#24120;有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。

            6、 ?#38469;?#25903;持不?#24120;?#26631;书图纸、销售用图纸短?#34180;?/p>

            7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

            以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

            四、关于公司管理的想法

            我们**公司经过这两年的发展,?#24310;?#26377;先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在**州乃至**行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。

            “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制?#28982;?#31649;理不够。?#32454;?#35828;来公司应该以制?#28982;?#31649;理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤?#27492;擔?#21345;天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,?#35789;?#26377;人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。

            过程决定结果,细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。?#20064;?#20204;有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控?#21697;?#20197;下四个方面:

            1)工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导

            2)例会 定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而?#20064;?#20204;也不了解员工的想法,不了解员工的需要

            3)定期检查 计划或方案执行一?#38382;?#26399;后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一?#38382;?#26399;的工作任务

            4)公平激励 建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,?#20064;?#27809;有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,?#23548;?#19978;大家内心?#21152;?#19968;些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的?#37327;啵?#24076;望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。

          下一篇?#22909;?#26377;了!
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